О компании

Дирекция железнодорожных вокзалов — филиал ОАО «РЖД»

Дирекция железнодорожных вокзалов начала свою работу 1 апреля 2007 года.

Создание функционального филиала ОАО «РЖД» — Дирекции железнодорожных вокзалов — предусмотрено в рамках перспективного развития пассажирского комплекса дальнего следования, осуществляемого в соответствии с Программой структурной реформы на железнодорожном транспорте и Стратегической программой развития ОАО «РЖД».

Решение о создании Дирекции железнодорожных вокзалов принято Советом директоров компании 3 марта 2006 года.

Дирекция железнодорожных вокзалов является структурной бизнес-единицей компании, специализированной по виду деятельности. Профильная специализация Дирекции – оказание услуг пассажирам и продажа услуг вокзальной инфраструктуры перевозчикам пассажиров, багажа и грузобагажа. В её состав входит 15 структурных подразделений — региональных дирекций железнодорожных вокзалов (РДЖВ).

Начальником Дирекции железнодорожных вокзалов ОАО «РЖД» является Сергей Борисович Абрамов.

В состав Дирекции железнодорожных вокзалов входят 323 вокзальных комплекса общей площадью более 1,2 млн. кв.м., что составляет 57% от всех вокзальных площадей. На сегодняшний день
(июль 2010 г.) в ведении Дирекции - 340 вокзалов. Количество постоянно увеличивается за счёт передачи на баланс Дирекции вокзальных комплексов, входящих в различные структурные подразделения ОАО «РЖД».

Пассажиропоток за 2006 год равен 207 млн. чел. — 84% от всего пассажиропотока дальнего следования. Миссия Миссия Дирекции железнодорожных вокзалов состоит в эффективном управлении вокзальным комплексом и увеличении прибыли вокзальных комплексов за счёт роста и развития дополнительных услуг, предоставляемых всем категориям потребителей.

Главные цели:

• повышение качества обслуживания потребителей за счёт расширения номенклатуры и конкурентоспособности предоставляемых на вокзалах услуг;
• безубыточность вокзального комплекса;
• развитие вокзальной инфраструктуры до уровня современных стандартов;
• эффективное использование вокзального имущества для предоставления услуг операторам на недискриминационной основе.

Деятельность Деятельность ДЖВ направлена на взаимовыгодное сотрудничество компании и пассажиров. Создание ДЖВ предусматривает принципиально новый подход к сфере организации обслуживания пассажиров на вокзалах. Только предоставление качественных и доступных услуг привлечет потенциального клиента на железную дорогу и сделает вокзал рентабельным. Поэтому задача дирекции — предоставить разным категориям пассажиров максимум услуг. Пассажиру важно, в каких условиях он будет приобретать билет и проведет свое время в ожидании поезда, как и чем его на вокзале накормят, какие дополнительные услуги предложат, насколько полно он будет удовлетворен своим пребыванием на вокзале.